• 在资产管理及客户的财富管理方面业务的规模和增长
• 关于客户和产品的业务划分
• 业务构架
• 手续费创收
• 运营成本
• 客户关系经理的数量
• 客户关系经理的质量
• 关系管理模式
• 产品范围
• 考核年度发布的新产品数量以及销售额
• 与第三方产品的整合——基础结构及上市时间
• 存款资产转化率
• 各类客户的平均产品持有数目

• 通过这一渠道的创收能力
• 交易量和价值的优势
• 在注册客户中获取重要群体的能力
• 网上银行交易占全部零售银行交易的比例
• 网上提供的交易服务、产品及工具的范围
• 产品销售、交易处理及账户开立的直通式处理水平
• 账户的综合概览以及网上银行导航
• 建立此渠道客户忠诚度及粘性的能力
• 客户分析及客户关系管理在网络银行渠道的整合
• 安全深度和警报功能
• IT平台

• 分行网络的分布力度
• 网点的设计及策略
• 网点业绩及可持续性
• 网点布局及设计
• 分行网络的运营模式
• 分行网络的生产力
• 网点的直通处理能力
• 在业务流程中与客户的沟通情况如何？
• 在网点技术运营商的总体拥有成本(TCO)是多少？
• 如何管理网点活动？
• 如何确定分支机构位置？
• 与运营和技术相统一的风险管理措施
• 在开户后流程及文件处理的效率
• 对于一线员工的激励计划的有效性

• 递交产品的创新程度
• 客户的平均持有产品
• 资料及客户分类的数量（财富、高风险等）
• 按揭贷款组合的市场份额、资产规模及增长
• 考核年度发布的新产品数量以及销售额
• 从申请到原则上批准并拨付资金的周转时间（小时）
• 按揭过程中直通式处理水平(STP)
• 资产质量和回收率

• 信用卡及关键产品的财务表现
• 信用卡消费的市场份额，一张卡的平均花销，标准卡及高级卡产品的平均周转率
• 全部产品及关键产品中有效活跃卡占全部卡的比例（3个月内有交易）
• 主卡和副卡占全部卡的比例
• 信用卡交易的价值及交易量
• 新卡及已发布产品的特征数量
• 新卡产品的上市时间
• 新卡产品的创新及采用率
• 从信用卡申请到发放的一般周转时间（现有客户及新客户）
• 信用卡申请的易用性
• 从申请到发放的直通式处理水平
• 采取的安全及警报功能
• 资产质量（30天拖欠比率、回收率、撇账率）

• 递交产品的创新程度
• 银保业务的市场份额，保险费的价值及年增长
• 银保业务的盈利性（保费及费用）
• 银保收入的构成
• 寿险和非寿险的销售业绩
• 新客户的数量及资料以及平均持有产品
• 考核年度发布的新产品数量以及回转率
• 客户分析及细分能力
• 与贷款产品捆绑产品的能力
• 银保与各银行渠道的整合（网络、ATM、手机、网点）
• 在线保险承销的错误率
• 寿险承保的周转时间
• 保险承保流程的直通式处理水平（寿险、旅行险）

• 中小企业业务构架
• 客户细分
• 产品的数量
• 产品允许范围内的创新程度
• 为客户提供的服务及产品
• 经审查的一年发布的新产品数量以及回转率
• 中小企业银行业务的市场份额、资产规模及年度增长
• 中小企业银行业务的财务业绩以及收入构成
• 贷款产生过程
• 中小企业银行业务的专职员工数量（前台及后台）
• 产品及服务的个性化提供
• 信贷审批的周转时间
• 与中小企业业务相对应的分销

在近几年的发展历程中，我们开发了综合记分卡，用于评估某个国家与地区的银行。我们还设计了专门针对各类产品和业务奖项的记分卡与评估标准。记分卡与评估标准结合了行业领先机构的最佳实践，构成了我们评价体系的核心。同时也体现了评选项目的主要目标：即创造一种能够为零售金融服务行业所接受的可行性方法，能够客观且有代表性地评价银行内部的各个领域。我们一直致力于确保决策流程的透明性，以便银行了解其作为可持续零售机构的发展现状。

2013年国家与地区奖项综合记分卡

资料来源：亚洲银行家